填写表单并补充必要信息
表单只需四项内容，信息越具体，核对与回复越快。
咨询与反馈提交
带星号的项目为必填，提交后会收到确认提示。
反馈渠道
- 咨询与问题提交本页表单
- 内容更正建议主题选择内容更正
- 操作类疑问先查阅使用指南
- 进度查看最新动态栏目
服务时段
- 日常接待每日 09:00 - 21:00
- 时段外提交顺延至下一时段
- 处理方式按收到顺序核对
- 补充材料回复中继续提交
接待方式
全部咨询通过线上表单受理，不设线下接待点，请勿按地址前往。
线上受理说明图位
表单提交 · 邮件回复 · 无门店地址
提交之后的处理过程
从表单进入到答复落地，共有三步，每一步都会留下可追溯的记录。
01
提交与登记
填写四项信息后提交，系统记录提交时间与主题分类，编号用于后续查询同一事项。
02
核对与追问
按顺序检查页面位置、现象描述与期望结果，缺项会通过所留联系方式询问补充。
03
回复与跟进
给出处理结果或后续安排；需要继续补充材料的，可在同一封回复中接续说明。
提交前的四项准备
把关键信息一次写清，可以减少来回确认的次数。
- 页面位置：所在栏目名称与页面标题，必要时附上链接。
- 现象描述：看到什么、预期是什么，出现的时间点与设备类型。
- 期望结果：希望更正、补充还是获得解释，写清即可。
- 联系方式：确保可收信，便于接收回复与补充询问。
提示：涉及文字更正的反馈，请注明原句与建议写法；涉及访问异常的，请说明浏览器与网络环境，便于复现。
受理信息的四个要点
以下为当前支持通道的公开说明，如有调整会在最新动态栏目同步。
接待时段
09:00 - 21:00
每日开放表单受理，时段之外提交的内容自动顺延。
处理顺序
按提交先后
同一时段内的咨询依次核对，补充材料后重新排队。
回复方式
原渠道答复
通过提交时留下的联系方式回复，不另行转告他人。
信息用途
仅用于本次
所填信息只用于核对与回复，不会用于其他用途。
问题写清楚了，答复就快一步
把页面位置、现象描述与期望结果写进表单，我们按顺序核对后回复到你所留的联系方式。